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Problema
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Causa y Remedio
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Aparece sólo la mitad de la imagen.
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La versión de su navegador Web no está actualizada.
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Actualice a Internet Explorer 6.0 ó superior.
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La imagen de la cámara no aparece.
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Los programas de visor correctos (controles ActiveX®) no están instalados.
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Los programas de visor deben estar instalados para presentar el vídeo. Consulte la información sobre los cuadros de diálogo de seguridad y los controles ActiveX en 1.2 Ver Imágenes de Cámara En Vivo en el Manual de Instrucciones.
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La red está congestionada.
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El acceso a la cámara puede ser afectado por el tráfico de red. Espere un momento e intente otra vez.
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Su navegador Web está accediendo un servidor proxy.
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Configure su navegador Web para que omita el servidor proxy cuando accede a la cámara desde un ordenador conectado a la misma LAN (consulte 11.1 Configuración de Servidor Proxy en el Manual de Instrucciones).
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Aparece una pantalla gris.
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Muchos usuarios están viendo imágenes de cámara.
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El número máximo de usuarios que pueden ver imágenes de cámara en vivo y en buffer es limitado, como se describe en 1.4 Número Máximo de Sesiones de Visualización en el Manual de Instrucciones. Los usuarios con número de acceso mayor verán una pantalla gris, y [The maximum number of accesses has been exceeded.] (Se sobrepasó el número máximo de accesos.). Haga clic en el botón de refresco de su navegador Web a intervalos regulares, hasta que pueda ver imágenes, o utilice el selector [Refresh Rate] (Intervalo de Refresco) para ver imágenes fijas.
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La cámara no está disponible este día o a esta hora, según como se haya ajustado el parámetro [Operation Time] (Tiempo de Operación).
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Una pantalla gris aparece cuando la cámara está fuera del tiempo de operación. Esto es normal.
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El vídeo cambia a imágenes fijas.
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El tiempo que puede presentarse el vídeo se ha limitado para usuarios generales o usuarios invitados.
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Usted puede cambiar el tiempo que pueden presentarse vídeos antes de conmutar a imágenes fijas (consulte Creación o modificación de una cuenta de usuario general o Modificación de las funciones disponibles para usuarios invitados en el Manual de Instrucciones).
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La imagen está fuera de enfoque.
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El objetivo está sucio.
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Limpie el objetivo con un tampón de algodón (consulte Limpieza del objetivo en el Manual de Instrucciones).
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El objeto está demasiado cerca a la cámara.
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Sitúe el objeto por lo menos a 0,3 m alejado de la cámara.
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La imagen presenta un color extraño.
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El parámetro [White Balance] (Balance de Blanco) no se ha ajustado correctamente para la imagen que se está viendo.
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Ajuste el parámetro [White Balance] (Balance de Blanco) en el panel de operaciones (consulte 1.2.1 Uso del Panel de Operaciones en el Manual de Instrucciones).
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La configuración del color de su ordenador es más baja que 16 bits.
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Configure el ordenador para que muestre los colores con calidad de 16 bits o superior.
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La imagen tiene ruido perturbante.
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El objeto es oscuro.
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Aclare la zona alrededor de la cámara.
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Cambie el objeto o ajuste el parámetro [Brightness] (Brillo) en el panel de operaciones (consulte 1.2.1 Uso del Panel de Operaciones en el Manual de Instrucciones).
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El parámetro [AC Power Source Frequency] (Frecuencia Alimentación CA) es incorrecto.
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Cambie la configuración para ajustar la frecuencia de su alimentación de red (consulte 5.6 Cambio de los Parámetros de la Cámara Básicos en el Manual de Instrucciones).
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La velocidad de obturación es demasiado rápida.
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Si la velocidad de obturación es más rápida, el ruido del parpadeo puede verse dependiendo de la fuente de luz. Esto no se debe a un mal funcionamiento. Disminuya la velocidad de obturación si es necesario (consulte 5.6 Cambio de los Parámetros de Cámara Básicos en el Manual de Instrucciones).
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Aparece una imagen antigua.
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La configuración de los archivos temporales de su navegador Web causa la presentación de imágenes antiguas.
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Cambie su configuración de los archivos temporales del navegador Web (consulte 11.3 Cambio de la Configuración de Archivos Temporales de Internet del Navegador en el Manual de Instrucciones).
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La imagen se refresca muy lentamente.
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Generalmente, el intervalo de refresco de la imagen puede variar dependiendo de las condiciones de la red, el rendimiento del ordenador, el número de personas que acceden a la cámara, y el tipo de objeto que se está viendo.
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Muchos usuarios están accediendo a la cámara.
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Si muchos usuarios acceden simultáneamente a la cámara, el intervalo de refresco de la imagen disminuye.
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Usted no emplea un conmutador de Ethernet.
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Si usted ve cámaras múltiples en la página [Multi], el intervalo de refresco de la imagen puede mejorar conectando la cámara a un conmutador de Ethernet.
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El ancho de banda se ha asignado más bajo que el permitido por la cámara.
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Ajuste el parámetro [Max. Bandwidth Usage] (Uso de Máx. Ancho de Banda) (consulte 5.1.1 Parámetros de Red (IPv4) o 10.3 Configuración de su Cámara para IPv6 en el Manual de Instrucciones).
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La imagen de la cámara está en el modo vista en color nocturna.
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El intervalo de refresco de la imagen disminuye cuando el modo vista en color nocturna se activa. Aclare la zona alrededor de la cámara.
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Cuando se ven cámaras múltiples en la página [Multi], se envían muchos datos a través de la red.
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Si no dispone de suficiente ancho de banda, el intervalo de refresco puede disminuir. Reduzca la resolución de imagen o el número de cámaras mostrado. Como regla general, para visualizar 4 imágenes de cámara en la página [Multi] se requiere un ancho de banda de 3 a 4 Mbps.
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La imagen no se ha refrescado.
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Haga clic en el botón de refresco de su navegador Web.
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Está accediendo a la cámara empleando HTTPS.
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Cuando se accede a la cámara empleando HTTPS, la cadencia de fotogramas disminuye y el tiempo de respuesta aumenta. Esto es normal. Si se desea, puede configurar la cámara para utilizar HTTP (consulte 5.2 Configuración HTTPS en el Manual de Instrucciones).
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Las imágenes MPEG-4 no se muestran y en la zona de la imagen aparece una “X”.
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El programa de visor (Controles ActiveX) requerido para la presentación de imágenes MPEG-4 no se ha instalado.
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Seleccione [MPEG-4] como intervalo de refresco en la página de una cámara, e instale el programa de visor siguiendo las instrucciones en pantalla. Si no puede instalar el programa, descárguelo del sitio Web Panasonic Network Camera (http://panasonic.net/pcc/support/netwkcam/support/info.html).
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El bloqueador de elementos emergentes de su navegador impidió la instalación del programa de visor MPEG-4 (Controles ActiveX).
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Deshabilite el bloqueador de elementos emergentes de su navegador e intente ver otra vez las imágenes MPEG-4 (consulte 1.2 Ver Imágenes de Cámara En Vivo en el Manual de Instrucciones).
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Las imágenes MPEG-4 no aparecen.
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El método de streaming está asignado a [Unicast] (Unidifusión).
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La copia de seguridad por unidifusión no es posible cuando se ven imágenes de cámara a través de Internet, y no puede ser posible cuando se ven imágenes de cámara en ciertas redes locales. Asigne el método de streaming a [HTTP].
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El método de streaming está asignado a [Multicast] (Multidifusión).
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La copia de seguridad por multidifusión no es posible cuando se ven imágenes de cámara a través de Internet, y no puede ser posible cuando se ven imágenes de cámara en ciertas redes locales. Seleccione [Auto] (Automático), [Unicast] (Unidifusión) o [HTTP] como método de streaming.
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Consulte a su Proveedor de Servicios de Internet (ISP) o administrador de red respecto a la multidifusión.
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Su navegador Web está accediendo un servidor proxy.
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Algunos servidores proxy no permiten hacer copias de seguridad MPEG-4. Asigne el intervalo de refresco a [MJPEG].
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Las imágenes MPEG-4 se interrumpen o no se presentan correctamente.
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El parámetro máximo para [MPEG-4 Bit Rate] (MPEG-4 Velocidad de Bits) sobrepasa el ancho de banda de la conexión de red.
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Disminuya el ajuste máximo para [MPEG-4 Bit Rate] (MPEG-4 Velocidad de Bits) (consulte 5.8 Cambio de los Parámetros de Streaming de Vídeo en el Manual de Instrucciones) e intente otra vez.
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El método de streaming está asignado a [Unicast] (Unidifusión).
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Los paquetes de datos se están perdiendo. Seleccione [HTTP] como método de streaming.
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Las especificaciones o la tarjeta de vídeo del ordenador no satisfacen los requisitos.
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Consulte la información importante y utilice un ordenador que cumpla las especificaciones indicadas.
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Utilice una tarjeta de vídeo de alto rendimiento.
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Los vídeos MPEG-4 aparecen movidos.
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El ajuste máximo para [MPEG-4 Bit Rate] (MPEG-4 Velocidad de Bits) es demasiado alto.
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Disminuya el ajuste máximo para [MPEG-4 Bit Rate] (MPEG-4 Velocidad de Bits) (consulte 5.8 Cambio de los Parámetros de Streaming de Vídeo en el Manual de Instrucciones).
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La calidad de imagen es pobre cuando se ven imágenes MPEG-4.
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El ancho de banda de la red es demasiado estrecho.
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Disminuya el ajuste máximo para [MPEG-4 Bit Rate] (MPEG-4 Velocidad de Bits) (consulte 5.8 Cambio de los Parámetros de Streaming de Vídeo en el Manual de Instrucciones) e intente otra vez.
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Disminuya el ajuste máximo para [MPEG-4 Frame Rate] (MPEG-4 cadencia de fotogramas) (consulte 5.8 Cambio de los Parámetros de Streaming de Vídeo en el Manual de Instrucciones) e intente otra vez.
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Acceda a la cámara a través de una red con mayor ancho de banda.
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La velocidad de fotogramas es baja o el vídeo se interrumpe cuando se ven imágenes MPEG-4.
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Un usuario con una conexión con ancho de banda escaso está viendo imágenes MPEG-4.
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Si un usuario con una conexión con ancho de banda escaso, o si varios usuarios están viendo imágenes empleando copia de seguridad por unidifusión, la cadencia de fotogramas disminuye y la calidad de imagen puede ser afectada para todos los usuarios que están viendo imágenes MPEG-4. Aumente el ajuste mínimo para [MPEG-4 Bit Rate] (MPEG-4 Velocidad de Bits) (consulte 5.8 Cambio de los Parámetros de Streaming de Vídeo en el Manual de Instrucciones) e intente otra vez.
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Muchos usuarios están viendo imágenes MPEG-4, o muchos usuarios están viendo imágenes MPEG-4 con distinta resolución de imagen.
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Si muchos usuarios están viendo imágenes MPEG-4, o si muchos usuarios están viendo imágenes MPEG-4 con distinta resolución de imagen, la velocidad de fotogramas y la calidad de imagen pueden diminuir.
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La cámara está configurada para almacenar en buffer imágenes con formato MPEG-4.
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Cuando la cámara se configura para almacenar en buffer imágenes con formato MPEG-4, la cadencia de fotogramas disminuirá cuando se ven imágenes MPEG-4 en las páginas de una cámara y de multi-cámara.
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Sólo BL-C121: El método de streaming está asignado a [Multicast] (Multidifusión) y la cámara está en modo inalámbrico.
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En el modo inalámbrico, la multidifusión no puede trabajar correctamente, dependiendo del enrutador. Seleccione [Unicast] (Unidifusión) o [HTTP] como método de streaming. Usted puede arreglar este problema cambiando el canal del enrutador.
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La máxima velocidad de fotogramas que aparece cuando se ven imágenes MPEG-4 es baja.
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Las especificaciones o la tarjeta de vídeo del ordenador no satisfacen los requisitos.
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Consulte la información importante y utilice un ordenador que cumpla las especificaciones indicadas.
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Utilice una tarjeta de vídeo de alto rendimiento.
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Sólo BL-C121: La imagen detiene el refresco cuando se accede a la cámara en modo inalámbrico.
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La comunicación inalámbrica puede haberse interrumpido temporalmente.
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Haga clic en el botón de refresco de su navegador Web.
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