|
Проблема
|
Причина и устранение
|
|---|---|
|
Доступ к камере невозможен.
|
•
Изменился IP-адрес камеры.
→
Для получения нового IP-адреса камеры воспользуйтесь программой настройки (см. "Поиск камер в локальной сети" в документе "Инструкции по эксплуатации").
|
|
•
С помощью параметра [Static (Статический)] камере был назначен несоответствующий IP-адрес.
→
Назначьте IP-адрес, который относится к тому же классу, что и адреса других сетевых устройств (маршрутизатора, ПК и т.д.) в локальной сети. Например, если маршрутизатор имеет адрес 192.168.0.1, можно назначить любой IP-адрес в диапазоне от 192.168.0.2 до 192.168.0.254, за исключением тех случаев, когда назначаемый адрес уже используется другим сетевым устройством. См. "5.1.1 Настройка параметров сети (IPv4)" в документе "Инструкции по эксплуатации". Задайте соответствующий IP-адрес, либо выберите [Automatic Setup (Автоматическая настройка)] или [DHCP] в качестве режима соединения.
|
|
|
•
При попытке доступа к камере с ПК, подключенного к одной сети с камерой, используется глобальный IP-адрес или URL, назначенный сервисом "Динамический DNS".
→
При доступе к камере с ПК, подключенного к одной сети с камерой, следует использовать локальный IP-адрес камеры (например, 192.168.0.xxx). Для получения локального IP-адреса камеры воспользуйтесь программой настройки (см. "Поиск камер в локальной сети" в документе "Инструкции по эксплуатации").
|
|
|
•
Было изменено доменное имя, соответствующее учетной записи на сервисе Viewnetcam.com.
→
Проверьте доменное имя, соответствующее учетной записи на сервисе Viewnetcam.com, после чего перезапустите камеру. Сохраненная в камере информация будет обновлена в соответствии с доменным именем, назначенным на сервисе Viewnetcam.com.
|
|
|
•
Был указан неверный URL.
→
Проверьте доменное имя, соответствующее учетной записи на сервисе Viewnetcam.com, после чего попытайтесь получить доступ к камере с использованием этого адреса.
|
|
|
•
В Internet Explorer® 6 введен адрес IPv6 камеры.
→
Internet Explorer 6 не поддерживает адреса IPv6. При осуществлении доступа в домашних условиях следует указывать адрес IPv4 камеры (например, 192.168.0.xxx). Кроме того, для получения доступа к компьютеру через Интернет необходимо использовать сервис "Динамический DNS", например, Viewnetcam.com, либо установить Internet Explorer 7 (для получения информации относительно доступа к камере в режиме IPv6 см. "11.4 Доступ к камере в режиме IPv6" в документе "Инструкции по эксплуатации").
|
|
|
•
Сеть перегружена.
→
Возможность доступа к камере зависит от уровня сетевого трафика. Подождите некоторое время, а затем повторите попытку.
|
|
|
•
Веб-браузер обращается к прокси-серверу.
→
Настройте веб-браузер для обхода прокси-сервера при обращении к камере с ПК, который находится в той же локальной сети (см. "12.1 Параметры настройки прокси-сервера" в документе "Инструкции по эксплуатации").
|
|
|
•
Неверный тип соединения.
→
Если в качестве типа сетевого соединения не установлено значение [Auto Negotiation (Автоматическое согласование)] (см. "5.1.1 Настройка параметров сети (IPv4)" в документе "Инструкции по эксплуатации"), настройте камеру и маршрутизатор в соответствии с таблицей соединений (см. 1.11 Таблица типов соединений).
|
|
|
•
Возможно, задано неправильное значение параметра [Default Gateway (Шлюз по умолчанию)] или адрес DNS-сервера.
→
Обратитесь к интернет-провайдеру или администратору сети и установите правильные значения (см. "5.1.1 Настройка параметров сети (IPv4)" в документе "Инструкции по эксплуатации").
|
|
|
•
Камеры функционируют неправильно.
→
Обратитесь в авторизованный сервисный центр.
|
|
|
"Появится сообщение "Failed to access (Не удалось получить доступ)".
|
•
Было изменено доменное имя, соответствующее учетной записи на сервисе Viewnetcam.com.
→
Проверьте доменное имя, соответствующее учетной записи на сервисе Viewnetcam.com, после чего перезапустите камеру. Сохраненная в камере информация будет обновлена в соответствии с доменным именем, назначенным на сервисе Viewnetcam.com.
|
|
Камера доступна через локальную сеть, однако доступ через Интернет невозможен.
|
•
Конфигурация камеры не позволяет обращаться к ней через Интернет.
→
См. "Раздел 4 Конфигурирование камеры для доступа через Интернет" в документе "Инструкции по эксплуатации". Удостоверьтесь, что функция переадресации через порт сконфигурирована надлежащим образом (см. "4.1 Конфигурирование переадресации через порт" в документе "Инструкции по эксплуатации"), выполнена регистрация в сервисе "Динамический DNS", а конфигурация камеры позволяет использовать этот сервис (см. "4.2 Конфигурирование камеры для использования сервиса "Динамический DNS"" в документе "Инструкции по эксплуатации").
|
|
•
Возможно, задано неправильное значение [Default Gateway (Шлюз по умолчанию)].
→
Обратитесь к интернет-провайдеру или администратору сети и установите правильные значения (см. "5.1.1 Настройка параметров сети (IPv4)" в документе "Инструкции по эксплуатации").
|
|
|
•
Маршрутизатор не поддерживает UPnP™.
→
См. инструкции по эксплуатации, входящие в комплект поставки маршрутизатора. Если маршрутизатор не поддерживает UPnP™, необходимо вручную сконфигурировать функцию переадресации через порт маршрутизатора (см. "Конфигурирование переадресации через порт без использования UPnP™" в документе "Инструкции по эксплуатации").
|
|
|
•
Функция UPnP™ маршрутизатора отключена.
→
Активируйте функцию UPnP™ согласно инструкциям по эксплуатации, входящим в комплект поставки маршрутизатора.
|
|
|
•
Неправильно сконфигурирована функция переадресации через порт.
→
См. "Конфигурирование переадресации через порт без использования UPnP™" в документе "Инструкции по эксплуатации" и инструкции по эксплуатации, входящие в комплект поставки маршрутизатора, а также проверьте конфигурацию функции переадресации через порт на маршрутизаторе.
|
|
|
•
Доступ к камере блокируется брандмауэром маршрутизатора (например, функцией фильтрации пакетов).
→
Настройте маршрутизатор для разрешения доступа к камере. См. инструкции по эксплуатации, входящие в комплект поставки маршрутизатора.
|
|
|
•
При попытке получения доступа к камере через Интернет указывается локальный IP-адрес камеры.
→
При доступе через Интернет указывайте глобальный IP-адрес, назначенный интернет-провайдером, и номер порта камеры, либо используйте URL, полученный от сервиса "Динамический DNS", например, Viewnetcam.com. Для получения дополнительной информации см. "Раздел 4 Конфигурирование камеры для доступа через Интернет" в документе "Инструкции по эксплуатации".
|
|
|
•
Был изменен глобальный IP-адрес камеры.
→
Проверьте текущий глобальный IP-адрес на странице [Status (Состояние)] (см. "9.1 Проверка состояния камеры" в документе "Инструкции по эксплуатации").
|
|
|
•
Номер порта, назначенный камере, попадает под ограничение интернет-провайдера.
→
Некоторые интернет-провайдеры блокируют возможность доступа из Интернет через порты с определенными номерами, например, порт 80, который является портом камеры по умолчанию. Уточните у интернет-провайдера или администратора сети, какие номера портов позволяют получать доступ через Интернет, и при необходимости измените номер порта камеры.
|
|
|
Утерян глобальный IP-адрес камеры.
|
•
Проверьте текущий глобальный IP-адрес на странице [Status (Состояние)] (см. "9.1 Проверка состояния камеры" в документе "Инструкции по эксплуатации").
|
|
На экране часто появляются диалоговые окна аутентификации.
|
•
Имя пользователя и пароль для администратора или обычных пользователей были изменены.
→
Закройте веб-браузер, затем снова запустите его и получите доступ к камере.
|
|
Камера доступна через локальную сеть, однако доступ с мобильного телефона невозможен.
|
•
Был указан неполный адрес.
→
Введите в конце адреса текст /mobile.
Пример: http://***.***.***.***:50001/mobile |
|
•
Мобильный телефон поддерживает только XHTML.
→
Введите в конце адреса текст /mobilex.
Пример: http://***.***.***.***:50001/mobilex |
|
|
•
Было установлено разрешение 320 × 240.
→
Некоторые мобильные телефоны не поддерживают разрешение 320 × 240.
|
|
|
•
Размер файла изображения превышает объем памяти мобильного телефона.
→
Просмотрите изображение при разрешении 192 × 144.
|
|
|
При получении доступа к камере отображается страница [Update Firmware (Обновить микропрограммное обеспечение)].
|
•
Во время обновления микропрограммного обеспечения было выключено питание камеры.
→
Загрузите последнюю версию микропрограммного обеспечения с веб-сайта поддержки сетевых камер Panasonic (http://panasonic.net/pcc/support/netwkcam/support/info.html) и обновите микропрограммное обеспечение (см. "9.5 Обновление микропрограммного обеспечения камеры" в документе "Инструкции по эксплуатации").
|