1.5 Проблемы, связанные с доступом к камере
Проблема
Причина и устранение
Доступ к камере невозможен.
Изменился IP‑адрес камеры.
Для получения нового IP‑адреса камеры воспользуйтесь программой настройки (см. "Поиск камер в локальной сети" в документе "Инструкции по эксплуатации").
С помощью параметра [Static (Статический)] камере был назначен несоответствующий IP‑адрес.
Назначьте IP‑адрес, который относится к тому же классу, что и адреса других сетевых устройств (маршрутизатора, ПК и т.д.) в локальной сети Например, если маршрутизатор имеет адрес 192.168.0.1, можно назначить любой IP‑адрес в диапазоне от 192.168.0.2 до 192.168.0.254, за исключением тех случаев, когда назначаемый адрес уже используется другим сетевым устройством. См. "5.1.1 Настройка параметров сети (IPv4)" в документе "Инструкции по эксплуатации". Задайте соответствующий IP‑адрес, либо выберите [Automatic Setup (Автоматическая настройка)] или [DHCP] в качестве режима соединения.
При попытке доступа к камере с ПК, подключенного к одной сети с камерой, используется глобальный IP‑адрес или URL, назначенный сервисом "Динамический DNS".
При доступе к камере с ПК, подключенного к одной сети с камерой, следует использовать локальный IP‑адрес камеры (например, 192.168.0.xxx). Для получения локального IP‑адреса камеры воспользуйтесь программой настройки (см. "Поиск камер в локальной сети" в документе "Инструкции по эксплуатации").
Было изменено доменное имя, соответствующее учетной записи на сервисе Viewnetcam.com.
Проверьте доменное имя, соответствующее учетной записи на сервисе Viewnetcam.com, после чего перезапустите камеру. Сохраненная в камере информация будет обновлена в соответствии с доменным именем, назначенным на сервисе Viewnetcam.com.
Был указан неверный URL.
Проверьте доменное имя, соответствующее учетной записи на сервисе Viewnetcam.com, после чего попытайтесь получить доступ к камере с использованием этого адреса.
В Internet Explorer® 6 введен адрес IPv6 камеры.
Internet Explorer 6 не поддерживает адреса IPv6. При осуществлении доступа в домашних условиях следует указывать адрес IPv4 камеры (например, 192.168.0.xxx). Кроме того, для получения доступа к компьютеру через Интернет необходимо использовать сервис "Динамический DNS", например, Viewnetcam.com, либо установить Internet Explorer 7 (для получения информации относительно доступа к камере в режиме IPv6 см. раздел "10.4 Доступ к камере в режиме IPv6" в документе "Инструкции по эксплуатации").
Сеть перегружена.
Возможность доступа к камере зависит от уровня сетевого трафика. Подождите некоторое время, а затем повторите попытку.
Веб‑браузер обращается к прокси‑серверу.
Настройте веб‑браузер для обхода прокси‑сервера при обращении к камере с ПК, который находится в той же локальной сети (см. "11.1 Параметры настройки прокси‑сервера" в документе "Инструкции по эксплуатации").
Неверный тип соединения.
Если в качестве типа сетевого соединения не установлено значение [Auto Negotiation (Автоматическое согласование)] (см. "5.1.1 Настройка параметров сети (IPv4)" в документе "Инструкции по эксплуатации"), настройте камеру и маршрутизатор в соответствии с таблицей соединений (см. 1.13 Таблица типов соединений).
Возможно, задано неправильное значение параметра [Default Gateway (Шлюз по умолчанию)] или адрес DNS‑сервера.
Обратитесь к интернет‑провайдеру или администратору сети и установите правильные значения (см. "5.1.1 Настройка параметров сети (IPv4)" в документе "Инструкции по эксплуатации").
Камеры функционируют неправильно.
Обратитесь в авторизованный сервисный центр.
"Появится сообщение "Failed to access (Не удалось получить доступ)".
Было изменено доменное имя, соответствующее учетной записи на сервисе Viewnetcam.com.
Проверьте доменное имя, соответствующее учетной записи на сервисе Viewnetcam.com, после чего перезапустите камеру. Сохраненная в камере информация будет обновлена в соответствии с доменным именем, назначенным на сервисе Viewnetcam.com.
Камера доступна через локальную сеть, однако доступ через Интернет невозможен.
 
Конфигурация камеры не позволяет обращаться к ней через Интернет.
См. "Раздел 4 Конфигурирование камеры для доступа через Интернет" в документе "Инструкции по эксплуатации". Удостоверьтесь, что функция переадресации через порт сконфигурирована надлежащим образом (см. "4.1 Конфигурирование переадресации через порт" в документе "Инструкции по эксплуатации"), выполнена регистрация в сервисе "Динамический DNS", а конфигурация камеры позволяет использовать этот сервис (см. "4.2 Конфигурирование камеры для использования сервиса "Динамический DNS"" в документе "Инструкции по эксплуатации").
Возможно, задано неправильное значение [Default Gateway (Шлюз по умолчанию)].
Обратитесь к интернет‑провайдеру или администратору сети и установите правильные значения (см. "5.1.1 Настройка параметров сети (IPv4)" в документе "Инструкции по эксплуатации").
Маршрутизатор не поддерживает UPnP™.
См. инструкции по эксплуатации, входящие в комплект поставки маршрутизатора. Если маршрутизатор не поддерживает UPnP™, необходимо вручную сконфигурировать функцию переадресации через порт маршрутизатора (см. "Конфигурирование переадресации через порт без использования UPnP™" в документе "Инструкции по эксплуатации").
Функция UPnP™ маршрутизатора отключена.
Активируйте функцию UPnP™ согласно инструкциям по эксплуатации, входящим в комплект поставки маршрутизатора.
Неправильно сконфигурирована функция переадресации через порт.
См. "Конфигурирование переадресации через порт без использования UPnP™" в документе "Инструкции по эксплуатации" и инструкции по эксплуатации, входящие в комплект поставки маршрутизатора, а также проверьте конфигурацию функции переадресации через порт на маршрутизаторе.
Доступ к камере блокируется брандмауэром маршрутизатора (например, функцией фильтрации пакетов).
Настройте маршрутизатор для разрешения доступа к камере. См. инструкции по эксплуатации, входящие в комплект поставки маршрутизатора.
При попытке получения доступа к камере через Интернет указывается локальный IP‑адрес камеры.
При доступе через Интернет указывайте глобальный IP‑адрес, назначенный интернет‑провайдером, и номер порта камеры, либо используйте URL, полученный от сервиса "Динамический DNS", например, Viewnetcam.com. Для получения дополнительной информации см. "Раздел 4 Конфигурирование камеры для доступа через Интернет" в документе "Инструкции по эксплуатации".
Был изменен глобальный IP‑адрес камеры.
Проверьте текущий глобальный IP‑адрес на странице [Status (Состояние)] (см. "8.1 Проверка состояния камеры" в документе "Инструкции по эксплуатации").
Номер порта, назначенный камере, попадает под ограничение интернет‑провайдера.
Некоторые интернет‑провайдеры блокируют возможность доступа из Интернет через порты с определенными номерами, например, порт 80, который является портом камеры по умолчанию. Уточните у интернет‑провайдера или администратора сети, какие номера портов позволяют получать доступ через Интернет, и при необходимости измените номер порта камеры.
Утерян глобальный IP‑адрес камеры.
Проверьте текущий глобальный IP‑адрес на странице [Status (Состояние)] (см. "8.1 Проверка состояния камеры" в документе "Инструкции по эксплуатации").
На экране часто появляются диалоговые окна аутентификации.
Имя пользователя и пароль для администратора или обычных пользователей были изменены.
Закройте веб‑браузер, затем снова запустите его и получите доступ к камере.
Камера доступна через локальную сеть, однако доступ с мобильного телефона невозможен.
Был указан неполный адрес.
Введите в конце адреса текст /mobile.
Пример: http://***.***.***.***:50001/mobile
Мобильный телефон поддерживает только XHTML.
Введите в конце адреса текст /mobilex.
Пример: http://***.***.***.***:50001/mobilex
Было установлено разрешение 320  ×  240.
Некоторые мобильные телефоны не поддерживают разрешение 320  ×  240.
Размер файла изображения превышает объем памяти мобильного телефона.
Просмотрите изображение при разрешении 192  ×  144.
При получении доступа к камере отображается страница [Update Firmware (Обновить микропрограммное обеспечение)].
Во время обновления микропрограммного обеспечения было выключено питание камеры.
Загрузите последнюю версию микропрограммного обеспечения с веб‑сайта поддержки сетевых камер Panasonic (http://panasonic.net/pcc/support/netwkcam/support/info.html) и обновите микропрограммное обеспечение (см. раздел "8.6 Обновление микропрограммного обеспечения камеры" в документе "Инструкции по эксплуатации").