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Problema
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Causa y Remedio
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Aparece sólo la mitad de la imagen.
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La versión de su navegador Web no está actualizada.
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Actualice a Internet Explorer 6.0 ó superior.
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La imagen de la cámara no aparece.
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Los programas de visor correctos (controles ActiveX®) no están instalados.
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Los programas de visor deben estar instalados para presentar el vídeo. Consulte la información sobre los cuadros de diálogo de seguridad y los controles ActiveX en 1.2 Ver Imágenes de Cámara En Vivo en el Manual de Instrucciones.
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La red está congestionada.
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El acceso a la cámara puede ser afectado por el tráfico de red. Espere un momento e intente otra vez.
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Su navegador Web está accediendo un servidor proxy.
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Configure su navegador Web para que omita el servidor proxy cuando accede a la cámara desde un ordenador conectado a la misma LAN (consulte 12.1 Configuración de Servidor Proxy en el Manual de Instrucciones).
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Aparece una pantalla gris.
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Muchos usuarios están viendo vídeos en vivo de la cámara.
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Con la cámara pueden ver simultáneamente, hasta 30 usuarios imágenes MJPEG y hasta 10 usuarios imágenes MPEG-4, en vivo y en buffer. Los usuarios con número de acceso mayor verán una pantalla gris, y [The maximum number of accesses has been exceeded.] (Se sobrepasó el número máximo de accesos.). Haga clic en el botón de refresco de su navegador Web a intervalos regulares, hasta que pueda ver imágenes, o utilice el selector [Refresh Rate] (Intervalo de Refresco) para ver imágenes fijas.
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La cámara no está disponible este día o a esta hora, según como se haya ajustado el parámetro [Operation Time] (Tiempo de Operación).
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Una pantalla gris aparece cuando la cámara está fuera del tiempo de operación. Esto es normal.
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El vídeo cambia a imágenes fijas.
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El tiempo que puede presentarse el vídeo se ha limitado para usuarios generales o usuarios invitados.
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Usted puede cambiar el tiempo que pueden presentarse vídeos antes de conmutar a imágenes fijas (consulte Creación o modificación de una cuenta de usuario general o Modificación de las funciones disponibles para usuarios invitados en el Manual de Instrucciones).
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La imagen está fuera de enfoque.
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El objetivo tiene polvo, suciedad, huellas dactilares, o humedad.
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Limpie el objetivo con un papel limpiaobjetivos (consulte 14,1 Limpieza de la Cámara en el Manual de Instrucciones).
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El objeto está demasiado cerca a la cámara.
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Ajuste el zoom empleando la función zoom 42×. Si el objeto está todavía fuera de enfoque, colóquelo por lo menos a 1 m alejado de la cámara, o asigne el [Automatic Focus Range] (Rango de Enfoque Automático) a [Macro] (consulte 5.4 Cambio de los Parámetros de Cámara Básicos en el Manual de Instrucciones).
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La cámara está asignada a enfoque manual.
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Active la función de enfoque automático, o ajuste el enfoque manualmente, hasta que la imagen esté enfocada (consulte 1.2.7 Enfoque Manual y Automático en el Manual de Instrucciones).
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Se utilizó enfoque manual para registrar una preconfiguración.
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Modifique la preconfiguración (consulte 1.2.9 Registro y Cambio de Preconfiguraciones en el Manual de Instrucciones). Ajuste el enfoque si es necesario, o asigne el enfoque automático cuando modifique la preconfiguración.
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Algunos objetos son difícil de enfocar cuando se emplea el enfoque automático.
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Si la cámara no enfoca automáticamente según deseo, haga clic en
para ajustar otra vez el enfoque. Si la imagen está todavía fuera de enfoque, haga clic en o en , varias veces si es necesario, hasta que el objeto esté enfocado. |
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La función [Automatic Focus Range] (Rango de Enfoque Automático) no es correcta para el objeto que está viendo.
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Ajuste el parámetro [Automatic Focus Range] (Rango de Enfoque Automático) (consulte 5.4 Cambio de los Parámetros de Cámara Básicos en el Manual de Instrucciones). Si la cámara se coloca en frente de una ventana para ver objetos al otro lado de la ventana, o para ver objetos que están alejados más de 1 m de la cámara, asigne el [Automatic Focus Range] (Rango de Enfoque Automático) a [Normal]. Si coloca la cámara a 1 m del objeto que desea ver, asigne el [Automatic Focus Range] (Rango de Enfoque Automático) a [Macro].
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La imagen presenta un color extraño.
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El parámetro [White Balance] (Balance de Blanco) no se ha ajustado correctamente para la imagen que se está viendo.
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Ajuste el parámetro [White Balance] (Balance de Blanco) en el panel de operaciones (consulte 1.2.1 Uso del Panel de Operaciones en el Manual de Instrucciones).
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La configuración del color de su ordenador es más baja que 16 bits.
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Configure el ordenador para que muestre los colores con calidad de 16 bits o superior.
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La imagen tiene ruido perturbante.
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El objeto es oscuro.
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Aclare la zona alrededor de la cámara.
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Cambie el objeto o ajuste el parámetro [Brightness] (Brillo) en el panel de operaciones (consulte 1.2.1 Uso del Panel de Operaciones en el Manual de Instrucciones).
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El parámetro [AC Power Source Frequency] (Frecuencia Alimentación CA) es incorrecto.
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Cambie la configuración para ajustar la frecuencia de su alimentación de red (consulte 5.4 Cambio de la Configuración Básica de la Cámara en el Manual de Instrucciones).
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La velocidad de obturación es demasiado rápida.
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Si la velocidad de obturación es más rápida, el ruido del parpadeo puede verse dependiendo de la fuente de luz. Esto no se debe a un mal funcionamiento. Disminuya la velocidad de obturación si es necesario (consulte 5.4 Cambio de los Parámetros de Cámara Básicos en el Manual de Instrucciones).
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Aparece una imagen antigua.
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La configuración de los archivos temporales de su navegador Web causa la presentación de imágenes antiguas.
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Cambie la configuración de los archivos temporales de su navegador Web (consulte 12.3 Cambio de la Configuración de [Temporary Internet files] (Archivos Temporales de Internet) en el Manual de Instrucciones).
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La imagen se refresca muy lentamente.
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Generalmente, el intervalo de refresco de la imagen puede variar dependiendo de las condiciones de la red, el rendimiento del ordenador, el número de personas que acceden a la cámara, y el tipo de objeto que se está viendo.
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Muchos usuarios están accediendo a la cámara.
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Si muchos usuarios acceden simultáneamente a la cámara, el intervalo de refresco de la imagen disminuye.
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Usted no emplea un conmutador de Ethernet.
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Si usted ve cámaras múltiples en la página [Multi], el intervalo de refresco de la imagen puede mejorar conectando la cámara a un conmutador de Ethernet.
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El ancho de banda se ha asignado más bajo que el permitido por la cámara.
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Ajuste el parámetro [Max. Bandwidth Usage] (Uso de Máx. Ancho de Banda) (consulte 5.1.1 Configuración de Red (IPv4) o 11.3 Configuración de su Cámara para IPv6 en el Manual de Instrucciones).
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La imagen de la cámara está en el modo vista en color nocturna.
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El intervalo de refresco de la imagen disminuye cuando el modo vista en color nocturna se activa. Aclare la zona alrededor de la cámara.
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Cuando se ven cámaras múltiples en la página [Multi], se envían muchos datos a través de la red.
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Si no dispone de suficiente ancho de banda, el intervalo de refresco puede disminuir. Reduzca la resolución de imagen o el número de cámaras mostrado. Como regla general, para visualizar 4 imágenes de cámara en la página [Multi] se requiere un ancho de banda de 3 a 4 Mbps.
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La imagen no se ha refrescado.
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Haga clic en el botón de refresco de su navegador Web.
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La [Analog Video Output (Salida de Vídeo Analógica)] está asignada a [Enable] (Habilitar).
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Cuando la [Analog Video Output] (Salida de Vídeo Analógica) está asignada a [Enable] (Habilitar), la cadencia de fotogramas disminuye. Asigne [Analog Video Output] (Salida de Vídeo Analógica) a [Disable] (Deshabilitar) (consulte 7.5 Control de la Señal de Salida de Vídeo Analógica en el Manual de Instrucciones).
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El color de la imagen cambia periódicamente.
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El parámetro [AC Power Source Frequency] (Frecuencia Alimentación CA) es incorrecto.
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Cambie la configuración para ajustar la frecuencia de su alimentación de red (consulte 5.4 Cambio de la Configuración Básica de la Cámara en el Manual de Instrucciones).
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La velocidad de obturación está asignada demasiado alto.
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Asigne la velocidad de obturación a 1/100 s o menor (consulte 5.4 Cambio de los Parámetros de Cámara Básicos en el Manual de Instrucciones).
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Las imágenes MPEG-4 no se muestran y en la zona de la imagen aparece una “X”.
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El programa de visor (Controles ActiveX) requerido para la presentación de imágenes MPEG-4 no se ha instalado.
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Seleccione [MPEG-4] como intervalo de refresco en la página de una cámara, e instale el programa de visor siguiendo las instrucciones en pantalla. Si no puede instalar el programa, descárguelo del sitio Web Panasonic Network Camera (http://panasonic.net/pcc/support/netwkcam/support/info.html).
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El bloqueador de elementos emergentes de su navegador impidió la instalación del programa de visor MPEG-4 (Controles ActiveX).
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Deshabilite el bloqueador de elementos emergentes de su navegador e intente ver otra vez las imágenes MPEG-4 (consulte 1.2 Ver Imágenes de Cámara En Vivo en el Manual de Instrucciones).
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Las imágenes MPEG-4 no aparecen.
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El método de streaming está asignado a [Unicast] (Unidifusión).
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La copia de seguridad por unidifusión no es posible cuando se ven imágenes de cámara a través de Internet, y no puede ser posible cuando se ven imágenes de cámara en ciertas redes locales. Asigne el método de streaming a [HTTP].
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El método de streaming está asignado a [Multicast] (Multidifusión).
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La copia de seguridad por multidifusión no es posible cuando se ven imágenes de cámara a través de Internet, y no puede ser posible cuando se ven imágenes de cámara en ciertas redes locales. Seleccione [Auto] (Automático), [Unicast] (Unidifusión) o [HTTP] como método de streaming.
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Consulte a su Proveedor de Servicios de Internet (ISP) o administrador de red respecto a la multidifusión.
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Su navegador Web está accediendo un servidor proxy.
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Algunos servidores proxy no permiten hacer copias de seguridad MPEG-4. Asigne el intervalo de refresco a [MJPEG].
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Las imágenes MPEG-4 se interrumpen o no se presentan correctamente.
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El parámetro máximo para [MPEG-4 Bit Rate] (MPEG-4 Velocidad de Bits) sobrepasa el ancho de banda de la conexión de red.
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Disminuya el ajuste máximo para [MPEG-4 Bit Rate] (MPEG-4 Velocidad de Bits) (consulte 5.6 Cambio de los Parámetros de Streaming de Vídeo en el Manual de Instrucciones) e intente otra vez.
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El método de streaming está asignado a [Unicast] (Unidifusión).
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Los paquetes de datos se están perdiendo. Seleccione [HTTP] como método de streaming.
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Las especificaciones o la tarjeta de vídeo del ordenador no satisfacen los requisitos.
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Consulte la información importante y utilice un ordenador que cumpla las especificaciones indicadas.
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Utilice una tarjeta de vídeo de alto rendimiento.
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Los vídeos MPEG-4 aparecen movidos.
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El ajuste máximo para [MPEG-4 Bit Rate] (MPEG-4 Velocidad de Bits) es demasiado alto.
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Disminuya el ajuste máximo para [MPEG-4 Bit Rate] (MPEG-4 Velocidad de Bits) (consulte 5.6 Cambio de los Parámetros de Streaming de Vídeo en el Manual de Instrucciones).
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La calidad de imagen es pobre cuando se ven imágenes MPEG-4.
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El ancho de banda de la red es demasiado estrecho.
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Disminuya el ajuste máximo para [MPEG-4 Bit Rate] (MPEG-4 Velocidad de Bits) (consulte 5.6 Cambio de los Parámetros de Streaming de Vídeo en el Manual de Instrucciones) e intente otra vez.
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Disminuya el ajuste máximo para [MPEG-4 Frame Rate] (MPEG-4 cadencia de fotogramas) (consulte 5.6 Cambio de los Parámetros de Streaming de Vídeo en el Manual de Instrucciones) e intente otra vez.
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Acceda a la cámara a través de una red con mayor ancho de banda.
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La velocidad de fotogramas es baja o el vídeo se interrumpe cuando se ven imágenes MPEG-4.
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Un usuario con una conexión con ancho de banda escaso está viendo imágenes MPEG-4.
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Si un usuario con una conexión con ancho de banda escaso, o si varios usuarios están viendo imágenes empleando copia de seguridad por unidifusión, la cadencia de fotogramas disminuye y la calidad de imagen puede ser afectad para todos los usuarios que están viendo imágenes MPEG-4. Aumente el ajuste mínimo para [MPEG-4 Bit Rate] (MPEG-4 Velocidad de Bits) (consulte 5.6 Cambio de los Parámetros de Streaming de Vídeo en el Manual de Instrucciones) e intente otra vez.
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Muchos usuarios están viendo imágenes MPEG-4, o muchos usuarios están viendo imágenes MPEG-4 con distinta resolución de imagen.
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Si muchos usuarios están viendo imágenes MPEG-4, o si muchos usuarios están viendo imágenes MPEG-4 con distinta resolución de imagen, la velocidad de fotogramas y la calidad de imagen pueden diminuir.
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La cámara está configurada para almacenar en buffer imágenes con formato MPEG-4.
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Cuando la cámara se configura para almacenar en buffer imágenes con formato MPEG-4, la cadencia de fotogramas disminuirá cuando se ven imágenes MPEG-4 en las páginas de una cámara y de multi-cámara.
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La máxima velocidad de fotogramas que aparece cuando se ven imágenes MPEG-4 es baja.
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Las especificaciones o la tarjeta de vídeo del ordenador no satisfacen los requisitos.
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Consulte la información importante y utilice un ordenador que cumpla las especificaciones indicadas.
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Utilice una tarjeta de vídeo de alto rendimiento.
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