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Problema
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Causa y Remedio
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No puede accederse a la cámara.
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La dirección IP de la cámara ha cambiado.
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Use el Programa de configuración para confirmar la nueva dirección IP de la cámara (consulte Localización de cámaras en la LAN en el Manual de Instrucciones).
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Una dirección IP incorrecta fue asignada a la cámara utilizando la configuración [Static] (Estática).
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Asigne una dirección IP que pertenezca a la misma clase como los otros dispositivos de red (enrutador, ordenadores, etc.) en la red de área local. Por ejemplo, si la dirección de su enrutador es 192.168.0.1, usted puede asignar una dirección IP entre 192.168.0.2 y 192.168.0.254, todo el tiempo que la dirección asignada no es usada por otro dispositivo de red. Consulte 5.1.1 Parámetros de Red (IPv4) en el Manual de Instrucciones y asigne una dirección IP apropiada, o seleccione [Automatic Setup] (Configuración Automática) o [DHCP] como modo de conexión.
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Usted intenta acceder a la cámara desde un ordenador conectado a la misma LAN como la cámara, y está usando la dirección IP global o la URL que le asignó su servicio DNS Dinámico.
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Cuando usted accede a la cámara desde un ordenador conectado a la misma red como la cámara, utilice la Dirección IP local de la cámara (p.ej., 192.168.0.xxx). Usted puede usar el Programa de configuración para confirmar la dirección IP de la cámara (consulte Localización de cámaras en la LAN en el Manual de Instrucciones).
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Usted ha cambiado el nombre de dominio asignado a su cuenta Viewnetcam.com.
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Confirme el nombre de dominio asignado a su cuenta Viewnetcam.com, luego reinicie la cámara. La información guardada en la cámara se actualiza para coincidir con el nombre de dominio asignado a Viewnetcam.com.
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La dirección que está empleando para introducir la cámara no coincide con el parámetro [HTTPS] de la cámara.
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Si el parámetro [HTTPS] de la cámara está asignado a [Use HTTPS] (Utilizar HTTPS), introduzca “https://” seguido por la dirección IP o el nombre anfitrión y el número de puerto de la cámara. Si está asignado a [Use HTTP] (Utilizar HTTP), introduzca “http://” seguido por la dirección IP o el nombre anfitrión de la cámara.
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Usted no ha introducido la URL correcta.
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Confirme el nombre de dominio asignado a su cuenta Viewnetcam.com, luego acceda a la cámara empleando esa dirección.
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El parámetro [HTTPS] en la página [Multi-Camera] (Multi-Cámara) no coincide con el parámetro [HTTPS] de la cámara.
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Confirme que el parámetro [HTTPS] de la cámara en la página [Multi-Camera] (Multi-Cámara) (consulte 7.2 Registro de Multi-Cámaras en el ) coincide con el parámetro [HTTPS] de la cámara.
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Usted introdujo la dirección IPv6 de la cámara en el Internet Explorer® 6.
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El Internet Explorer 6 no soporta direcciones IPv6. Use la dirección IPv4 de la cámara (p.ej., 192.168.0.xxx) cuando accede desde la casa, y usa un servicio DNS Dinámico, como Viewnetcam.com, para acceder al ordenador a través de Internet, o actualice al Internet Explorer 7 (para obtener información sobre el acceso a la cámara en modo IPv6, consulte 10.4 Acceso a la Cámara en Modo IPv6 en el Manual de Instrucciones).
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La red está congestionada.
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El acceso a la cámara puede ser afectado por el tráfico de red. Espere un momento e intente otra vez.
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Su navegador Web está accediendo un servidor proxy.
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Configure su navegador Web para que omita el servidor proxy cuando accede a la cámara desde un ordenador conectado a la misma LAN (consulte 11.1 Configuración de Servidor Proxy en el Manual de Instrucciones).
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El tipo de conexión es incorrecto.
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Si el tipo de conexión de la red no es está asignado a [Auto Negotiation] (Auto-Negociación) (consulte 5.1.1 Parámetros de Red (IPv4) en el Manual de Instrucciones), configure la cámara y el enrutador consultando la tabla de conexión (consulte 1.11 Tabla de Tipo de Conexión).
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La [Default Gateway] (Puerta de Enlace Por Defecto) o la configuración de la dirección del servidor DNS puede ser errónea.
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Consulte a su ISP o administrador de red, y asigne la configuración correcta (consulte 5.1.1 Parámetros de Red (IPv4) en el Manual de Instrucciones).
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La cámara está funcionando mal.
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Contacte con un centro de servicio autorizado.
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Aparece "Failed to access" ("Acceso fallado").
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Usted ha cambiado el nombre de dominio asignado a su cuenta Viewnetcam.com.
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Confirme el nombre de dominio asignado a su cuenta Viewnetcam.com, luego reinicie la cámara. La información guardada en la cámara se actualiza para coincidir con el nombre de dominio asignado a Viewnetcam.com.
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La cámara puede ser accedida a través de la LAN, pero no desde Internet.
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La cámara no se ha configurado correctamente para ser accedida desde Internet.
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Consulte Sección 4 Configuración de la Cámara para Acceso desde Internet en el Manual de instrucciones. Asegúrese de la configuración correcta del redireccionamiento de puerto (consulte 4.1 Configuración del Redireccionamiento de Puerto en el Manual de Instrucciones) y de haberse registrado con un servicio DNS Dinámico y configurado la cámara para usar ese servicio DNS Dinámico (consulte 4.2 Configuración de la Cámara para Usar un Servicio DNS Dinámico en el Manual de Instrucciones).
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La configuración de la [Default Gateway] (Puerta de Enlace Por Defecto) puede ser incorrecta.
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Consulte a su ISP o administrador de red, y asigne la configuración correcta (consulte 5.1.1 Parámetros de Red (IPv4) en el Manual de Instrucciones).
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Su enrutador no soporta UPnP™.
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Consulte el Manual de Instrucciones incluido con su enrutador. Si su enrutador no soporta UPnP™, usted tendrá que configurar manualmente la función de redireccionamiento de puerto del enrutador (consulte Configuración del redireccionamiento de puerto sin usar UPnP™ en el Manual de Instrucciones).
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La función UPnP™ de su enrutador está deshabilitada.
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Consulte el Manual de Instrucciones incluido con su enrutador y habilite UPnP™.
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La función del redireccionamiento de puerto de su enrutador no se ha configurado correctamente.
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Consulte Configuración del redireccionamiento de puerto sin usar UPnP™ en el Manual de Instrucciones, y en el manual de instrucciones incluido con su enrutador, y confirme la configuración correcta de la función de redireccionamiento de puerto de su enrutador.
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La función de servidor de seguridad del enrutador (filtro de paquetes, etc.) está bloqueando el acceso a la cámara.
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Configure el enrutador para que permita acceder a la cámara. Consulte el Manual de Instrucciones incluido con su enrutador.
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Usted está usando la dirección IP local de la cámara cuando intenta acceder a la cámara desde Internet.
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Use la dirección IP global asignada por su ISP y el número de puerto de la cámara cuando accede a la cámara desde Internet, o use la URL proporcionada por el proveedor del servicio DNS Dinámico, como Viewnetcam.com. Para más información, consulte Sección 4 Configuración de la Cámara para Acceso desde Internet en el Manual de Instrucciones.
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La dirección IP global de la cámara ha cambiado.
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Confirme la dirección IP global en la página [Status] (Estado) (consulte 8.1 Confirmación del Estado de Cámara en el Manual de Instrucciones).
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El número de puerto asignado a la cámara está restringido por su ISP.
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Algunos ISPs no permiten el acceso desde Internet usando ciertos números de puerto, como el puerto 80, que es el número de puerto por defecto de la cámara. Consulte a su ISP o administrador de red acerca de los números de puerto que están disponibles para el acceso a través de Internet, y cambie el número de puerto de su cámara si es necesario.
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La dirección IP global de la cámara se ha olvidado.
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Confirme la dirección IP global en la página [Status] (Estado) (consulte 8.1 Confirmación del Estado de Cámara en el Manual de Instrucciones).
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Los cuadros de diálogo de autentificación aparecen con frecuencia.
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El nombre de usuario y la contraseña de administrador o de usuarios generales han cambiado.
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Cierre su navegador Web, e inícielo otra vez, luego acceda a la cámara.
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La cámara puede ser accedida a través de la LAN, pero no por un teléfono móvil.
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Usted no ha introducido la dirección completa.
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Introduzca /mobile al final de la dirección.
Ejemplo: http://***.***.***.***:50001/mobile |
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Su teléfono móvil soporta solamente XHTML.
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Introduzca /mobilex al final de la dirección.
Ejemplo: http://***.***.***.***:50001/mobilex |
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Usted cambió la resolución a 320 × 240.
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Algunos teléfonos móviles no soportan las imágenes con resolución 320 × 240.
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El tamaño de archivo de la imagen sobrepasa la capacidad del teléfono móvil.
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Vea la imagen con resolución 192 × 144.
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La dirección que está empleando para introducir la cámara no coincide con el parámetro [HTTPS] de la cámara.
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Si el parámetro [HTTPS] de la cámara está asignado a [Use HTTPS] (Utilizar HTTPS), introduzca “https://” seguido por la dirección IP o el nombre anfitrión y el número de puerto de la cámara. Si está asignado a [Use HTTP] (Utilizar HTTP), introduzca “http://” seguido por la dirección IP o el nombre anfitrión de la cámara.
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La cámara está configurada para utilizar HTTPS, pero su teléfono móvil no soporta las conexiones HTTPS.
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Si se desea, puede configurar la cámara para utilizar HTTP (consulte 5.2 Configuración HTTPS en el Manual de Instrucciones).
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Cuando accede a la cámara, aparece la página [Update Firmware] (Actualizar Firmware).
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La alimentación de red se desconectó mientras se estaba actualizando un firmware.
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Descargue el último firmware del sitio Web Panasonic Network Camera (http://panasonic.net/pcc/support/netwkcam/support/info.html) y actualice el firmware (consulte 8.6 Actualización del Firmware de la Cámara en el Manual de Instrucciones).
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